Unbekannter Fehler
Um die Art und Ursache eines Fehlers bestimmen zu können,
ist grundsätzlich eine genaue Kenntnis der Fehlermeldung
sowie der Situation, in der der Fehler auftritt, erforderlich.
Ist der Zugang eines Benutzers zum Netzwerk nicht möglich
(
login Problem), so sollte zunächst eine Abfrage
der entsprechenden
Benutzerinformation
erfolgen.
In den Beschreibungen zum
Netzwerk finden sich möglicherweise passende Hinweise,
um Bedienungsfehler auszuschließen.
Bietet auch die Aufstellung bekannter
Probleme und Fehler keinen näheren Aufschluß, so
kann ebenso wie bei bei zusätzlichen Fragen eine
Nachricht an den Systembetreuer
verfaßt werden.